Last Amended: Agosto 11, 2026

1. Titolare e campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali (di seguito «CG») disciplinano tutti i rapporti contrattuali tra:

Criomat Sagl
Via Cantonale 21, 6959 Maglio di Colla (Lugano), Svizzera
Sede legale: Lugano
UID: CHE-211.418.600
Registro di commercio del Cantone Ticino, n. CH-501.4.027.329-0
Telefono: +41 77 440 12 79
E-mail: info@criomat.ch

(di seguito «Criomat») e il cliente (di seguito il «Cliente»), relativi alla fornitura di servizi di pulizia criogenica, pulizia di pannelli fotovoltaici, noleggio di attrezzature e prestazioni connesse.

Le CG si applicano sia a clienti professionali sia a consumatori privati. Eventuali condizioni divergenti del Cliente sono valide solo se accettate per iscritto da Criomat.

2. Conclusione del contratto

Le informazioni pubblicate su criomat.ch non costituiscono un’offerta vincolante, bensì un invito a richiedere un preventivo.

Il contratto si perfeziona con la conferma scritta dell’ordine da parte di Criomat, oppure con l’inizio dell’esecuzione della prestazione. Salvo diversa indicazione, i preventivi sono validi 30 giorni dalla data di emissione.

3. Prezzi

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF). Salvo diversa indicazione, si intendono al netto dell’imposta sul valore aggiunto (IVA), applicata all’aliquota vigente.

Costi di trasferta, smaltimento, materiali di consumo (incluso il ghiaccio secco) e prestazioni supplementari non previste nel preventivo sono fatturati separatamente, previa informazione al Cliente.

4. Condizioni di pagamento

Salvo accordi diversi, il pagamento avviene come segue:

• un acconto alla conferma d’ordine, nella misura indicata nel preventivo;
• il saldo alla conclusione dei lavori o alla riconsegna dell’attrezzatura noleggiata.

Le fatture sono pagabili entro il termine indicato sul documento. Decorso tale termine il Cliente è costituito in mora e sono dovuti interessi moratori del 5% annuo ai sensi dell’art. 104 CO, oltre alle spese di sollecito.

Criomat si riserva il diritto di sospendere le prestazioni in caso di mancato pagamento dell’acconto o di fatture scadute.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• garantire l’accesso ai locali, agli impianti e alle superfici oggetto dell’intervento nella data concordata;
• mettere a disposizione, ove necessario, alimentazione elettrica e le utenze indicate da Criomat;
• segnalare preventivamente per iscritto la presenza di materiali pericolosi, impianti sensibili, superfici delicate o vincoli particolari;
• garantire che l’area di lavoro sia libera e in condizioni di sicurezza.

Criomat non risponde di ritardi, costi aggiuntivi o danni derivanti dalla mancata o inesatta osservanza di tali obblighi.

6. Esecuzione delle prestazioni

Le date di intervento concordate sono indicative, salvo che sia stato espressamente pattuito un termine fisso.

Criomat esegue le prestazioni a regola d’arte, con personale qualificato e nel rispetto delle normative svizzere in materia di sicurezza sul lavoro e tutela ambientale. Criomat può avvalersi di terzi per l’esecuzione, rimanendo responsabile nei confronti del Cliente.

7. Noleggio di attrezzature

Per il noleggio di macchinari e attrezzature valgono, in aggiunta, le seguenti disposizioni:

• l’attrezzatura è consegnata in stato di funzionamento e va utilizzata esclusivamente in conformità alle istruzioni d’uso e alla destinazione prevista;
• il Cliente è responsabile della custodia dell’attrezzatura per tutta la durata del noleggio e risponde di danni, furto o smarrimento, fatta salva la normale usura;
• l’attrezzatura non può essere ceduta, sub-noleggiata o modificata senza il consenso scritto di Criomat;
• l’eventuale cauzione, il relativo importo e le condizioni di restituzione sono definiti nel singolo contratto di noleggio;
• la riconsegna avviene nella data pattuita e nello stato in cui l’attrezzatura è stata consegnata. I ritardi nella riconsegna comportano la fatturazione dei giorni supplementari.

8. Annullamento e disdetta

L’annullamento di un intervento confermato deve essere comunicato per iscritto con almeno 3 giorni lavorativi di anticipo.

In caso di annullamento tardivo o di impossibilità di eseguire l’intervento per cause imputabili al Cliente, Criomat può fatturare le spese già sostenute e i costi di trasferta. Restano riservati i diritti di disdetta previsti dalla legge.

9. Diritto di revoca per i consumatori

Se il Cliente è un consumatore e il contratto è stato concluso presso il suo domicilio, sul posto di lavoro o in altre circostanze indicate dagli art. 40a segg. CO, e la controprestazione supera CHF 100, il Cliente può revocare la propria proposta o accettazione entro 14 giorni, comunicandolo per scritto a Criomat (art. 40e CO).

Il diritto di revoca non sussiste, in particolare, quando è stato il Cliente stesso a richiedere la trattativa o la visita (art. 40a cpv. 2 CO). Il termine è rispettato se la comunicazione di revoca è consegnata alla posta entro l’ultimo giorno.

10. Verifica e reclami

Il Cliente è tenuto a verificare la prestazione al termine dell’intervento, o l’attrezzatura al momento della consegna, e a segnalare immediatamente per iscritto eventuali difetti riconoscibili. I difetti occulti devono essere segnalati per iscritto non appena scoperti.

La mancata segnalazione nei termini comporta l’accettazione della prestazione, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

11. Garanzia

Criomat garantisce l’esecuzione a regola d’arte delle prestazioni.

In presenza di un difetto tempestivamente segnalato e imputabile a Criomat, il Cliente ha diritto in primo luogo all’eliminazione gratuita del difetto entro un termine ragionevole. Se l’eliminazione non riesce, risulta impossibile o viene rifiutata, il Cliente può chiedere una riduzione del prezzo.

Nei confronti dei consumatori si applicano i termini di garanzia legali inderogabili previsti dal Codice delle obbligazioni. La garanzia decade in caso di uso improprio, interventi di terzi non autorizzati o mancato rispetto delle istruzioni fornite.

12. Responsabilità

Criomat risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, nonché dei danni alla vita, all’integrità fisica e alla salute, conformemente alla legge.

Nei limiti consentiti dall’art. 100 CO, è esclusa la responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno, perdite di produzione o pretese di terzi. Criomat non risponde dei danni derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente, in particolare in merito alla natura delle superfici o alla presenza di impianti sensibili.

Le presenti limitazioni non si applicano ove la legge le vieti, in particolare nei confronti dei consumatori.

13. Forza maggiore

Criomat non risponde di ritardi o mancata esecuzione dovuti a eventi di forza maggiore, quali eventi naturali, interruzioni prolungate di energia, provvedimenti delle autorità, scioperi o indisponibilità di forniture essenziali. In tali casi i termini sono prorogati per la durata dell’impedimento.

14. Protezione dei dati

Criomat tratta i dati personali del Cliente nel rispetto della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Le modalità di trattamento sono descritte nella Privacy Policy.

15. Modifiche delle CG

Criomat può modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Al singolo contratto si applica la versione in vigore al momento della sua conclusione.

16. Nullità parziale

Qualora una disposizione delle presenti CG risultasse nulla o inefficace, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione nulla è sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico perseguito.

17. Diritto applicabile e foro competente

I rapporti contrattuali sono retti esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.

Il foro competente è quello della sede di Criomat a Lugano, con riserva dei fori imperativi previsti dalla legge, in particolare a tutela dei consumatori.